給旅游插上智慧翅膀

智慧旅游，讓旅游更智慧。作為數(shù)字時代的旅游方式，智慧旅游是以信息技術、網(wǎng)絡平臺和移動客戶端為基礎的新型旅游。它將物聯(lián)網(wǎng)、云計算、5G等新技術引入旅游體驗、產業(yè)發(fā)展、服務管理等環(huán)節(jié)，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。旅游在科技的加持下，煥發(fā)出蓬勃活力和嶄新魅力?？焖偎阉鳌⒃诰€查找……智慧旅游可以讓旅游決策、辦理效率大大提高。“線上種草、線下拔草”打破時空限制，“快旅慢游”成為新時尚，虛擬現(xiàn)實技術不僅能讓游客獲得沉浸式互動體驗，還可以輔助游客在出行前制訂旅行計劃。

隨著時代發(fā)展，數(shù)字化成為我國旅游發(fā)展的必然趨勢和重要支撐。2020年11月，文旅部等十部門聯(lián)合印發(fā)《關于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質量發(fā)展的意見》，提出了八項重點任務，“加快建設智慧旅游景區(qū)”被列在首位。國務院印發(fā)的《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》也指出，加快推進以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化為特征的智慧旅游，深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，擴大新技術場景應用。近日印發(fā)的《國內旅游提升計劃（2023—2025年）》明確提出，要“加快智慧旅游發(fā)展，培育智慧旅游沉浸式體驗新空間新場景”“推動科技賦能旅游，進一步推進新技術在旅游場景廣泛應用，更好發(fā)揮國家旅游科技示范園區(qū)作用，提升旅游產品和服務的科技含量”。

旅游發(fā)展的規(guī)律之一，就是要始終以游客為中心，以服務創(chuàng)新提升游客的旅游體驗。智慧旅游也不例外。借助新一代信息技術，智慧旅游的發(fā)展自然當以為游客提供更加便捷、智能、個性化的旅游服務為宗旨。智慧旅游的科技感強了，技術味濃了，并不意味著服務不見面、感情冷冰冰，而是要讓產品、管理、服務更加人性化、富有人情味，比如關注婦女、兒童、老人等群體需求，提供更多“適她化”“適兒化”“適老化”智慧旅游產品。

近年來，我國智慧旅游發(fā)展的網(wǎng)絡與通信基礎設施日臻完善，為智慧旅游發(fā)展提供了有力支撐。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，全國已有3382個4A和5A旅游景區(qū)實現(xiàn)了5G網(wǎng)絡覆蓋，占4A和5A旅游景區(qū)總數(shù)的89%。利用新型信息技術，旅游業(yè)有望在智慧建設、產品、管理、服務、營銷等多方面實現(xiàn)系統(tǒng)性提升。比如，推進旅游場景化建設，開發(fā)更多數(shù)字化體驗產品，發(fā)展沉浸式互動體驗、虛擬展示、智慧導覽等新型旅游服務；通過互聯(lián)網(wǎng)有效整合線上線下資源，提升旅游資源共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化水平，促進旅游企業(yè)轉型升級；智慧旅游景區(qū)可通過智能化管理系統(tǒng)實現(xiàn)可視化管理，減少管理盲點，對景區(qū)游客、服務設施等進行動態(tài)感知，開展個性化旅游產品設計和促銷等。

當前，旅游業(yè)正處于快速恢復的關鍵期，發(fā)展智慧旅游，順應文旅消費新趨勢，將進一步激發(fā)消費活力，推動實現(xiàn)旅游業(yè)高質量發(fā)展。要把握好利用好智慧旅游政策利好，加快建設和提升全域旅游智慧化水平，積極構建“一站式”智慧文旅公共服務平臺，系統(tǒng)融合文化、旅游、創(chuàng)意、科技要素，不斷探索智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧會展、智慧郵輪等新產品、新業(yè)態(tài)。對傳統(tǒng)旅游業(yè)來說，抓住智慧旅游的發(fā)展機遇，盡快搭上“智慧列車”，需要在理念更新、流程再造、細節(jié)優(yōu)化上下功夫，瞄準傳統(tǒng)旅游業(yè)的具體短板和游客的現(xiàn)實需求，如景區(qū)停車難、預約難，服務精細化程度不高，隱私保護難等問題，逐個擊破，提升游客體驗。

旅游是綜合性產業(yè)，是拉動經(jīng)濟發(fā)展的重要動力。發(fā)展智慧旅游，讓出行更便捷，讓旅游更智能，讓體驗更豐富，讓生活更美好。以發(fā)展智慧旅游為引領，不斷加快旅游便利化進程，一定能夠讓市場活力更充分釋放。