給旅游插上智慧翅膀

智慧旅游，讓旅游更智慧。作為數(shù)字時(shí)代的旅游方式，智慧旅游是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺和移動客戶端為基礎(chǔ)的新型旅游。它將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、5G等新技術(shù)引入旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管理等環(huán)節(jié)，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。旅游在科技的加持下，煥發(fā)出蓬勃活力和嶄新魅力?？焖偎阉鳌⒃诰€查找……智慧旅游可以讓旅游決策、辦理效率大大提高?！熬€上種草、線下拔草”打破時(shí)空限制，“快旅慢游”成為新時(shí)尚，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)不僅能讓游客獲得沉浸式互動體驗(yàn)，還可以輔助游客在出行前制訂旅行計(jì)劃。

隨著時(shí)代發(fā)展，數(shù)字化成為我國旅游發(fā)展的必然趨勢和重要支撐。2020年11月，文旅部等十部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出了八項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，“加快建設(shè)智慧旅游景區(qū)”被列在首位。國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》也指出，加快推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游，深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，擴(kuò)大新技術(shù)場景應(yīng)用。近日印發(fā)的《國內(nèi)旅游提升計(jì)劃（2023—2025年）》明確提出，要“加快智慧旅游發(fā)展，培育智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間新場景”“推動科技賦能旅游，進(jìn)一步推進(jìn)新技術(shù)在旅游場景廣泛應(yīng)用，更好發(fā)揮國家旅游科技示范園區(qū)作用，提升旅游產(chǎn)品和服務(wù)的科技含量”。

旅游發(fā)展的規(guī)律之一，就是要始終以游客為中心，以服務(wù)創(chuàng)新提升游客的旅游體驗(yàn)。智慧旅游也不例外。借助新一代信息技術(shù)，智慧旅游的發(fā)展自然當(dāng)以為游客提供更加便捷、智能、個性化的旅游服務(wù)為宗旨。智慧旅游的科技感強(qiáng)了，技術(shù)味濃了，并不意味著服務(wù)不見面、感情冷冰冰，而是要讓產(chǎn)品、管理、服務(wù)更加人性化、富有人情味，比如關(guān)注婦女、兒童、老人等群體需求，提供更多“適她化”“適兒化”“適老化”智慧旅游產(chǎn)品。

近年來，我國智慧旅游發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)與通信基礎(chǔ)設(shè)施日臻完善，為智慧旅游發(fā)展提供了有力支撐。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，全國已有3382個4A和5A旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)了5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，占4A和5A旅游景區(qū)總數(shù)的89%。利用新型信息技術(shù)，旅游業(yè)有望在智慧建設(shè)、產(chǎn)品、管理、服務(wù)、營銷等多方面實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性提升。比如，推進(jìn)旅游場景化建設(shè)，開發(fā)更多數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品，發(fā)展沉浸式互動體驗(yàn)、虛擬展示、智慧導(dǎo)覽等新型旅游服務(wù)；通過互聯(lián)網(wǎng)有效整合線上線下資源，提升旅游資源共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化水平，促進(jìn)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級；智慧旅游景區(qū)可通過智能化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)可視化管理，減少管理盲點(diǎn)，對景區(qū)游客、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行動態(tài)感知，開展個性化旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和促銷等。

當(dāng)前，旅游業(yè)正處于快速恢復(fù)的關(guān)鍵期，發(fā)展智慧旅游，順應(yīng)文旅消費(fèi)新趨勢，將進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力，推動實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。要把握好利用好智慧旅游政策利好，加快建設(shè)和提升全域旅游智慧化水平，積極構(gòu)建“一站式”智慧文旅公共服務(wù)平臺，系統(tǒng)融合文化、旅游、創(chuàng)意、科技要素，不斷探索智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧會展、智慧郵輪等新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)。對傳統(tǒng)旅游業(yè)來說，抓住智慧旅游的發(fā)展機(jī)遇，盡快搭上“智慧列車”，需要在理念更新、流程再造、細(xì)節(jié)優(yōu)化上下功夫，瞄準(zhǔn)傳統(tǒng)旅游業(yè)的具體短板和游客的現(xiàn)實(shí)需求，如景區(qū)停車難、預(yù)約難，服務(wù)精細(xì)化程度不高，隱私保護(hù)難等問題，逐個擊破，提升游客體驗(yàn)。

旅游是綜合性產(chǎn)業(yè)，是拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要動力。發(fā)展智慧旅游，讓出行更便捷，讓旅游更智能，讓體驗(yàn)更豐富，讓生活更美好。以發(fā)展智慧旅游為引領(lǐng)，不斷加快旅游便利化進(jìn)程，一定能夠讓市場活力更充分釋放。